Sobre a M2G

Sobre nós

A M2G foi criada em 2008 com o objetivo de criar soluções para facilitar o diálogo entre empresas e clientes.

A partir de 2012, com o aumento de demanda por atendimento mais eficiente aos beneficiários de operadoras de saúde, a M2G implementou uma série de funcionalidades exclusivas, garantindo maior produtividade e qualidade, para centrais de atendimento que tem um grande volume de atendimento, seja no segmento de saúde suplementar, seguradoras ou qualquer outro segmento de mercado.

O sistema de Gestão de Atendimento da M2G é uma solução inovadora de CRM multicanal, integrada com módulos de gestão de processos (workflow) e gestão de documentos (GED), desenvolvida para atender empresas que tem como premissa garantir a satisfação do cliente.

● 90% de clientes são do setor de saúde e seguros;

● Atende necessidades de gestão de atendimento e controle de processos;

● Mais de 3.000 atendentes logados diariamente na plataforma Workflow;

● Gestão e orquestração de processos operacionais para empresas de qualquer segmento;

● Controle total da operação com monitoração de prazos, reclamações e todo o histórico de interações com seus clientes;

● Plataforma multicanal: Trate de Telecom a Redes Sociais em um único lugar;

● Disponibilize Interfaces digitais de Autosserviço para seus clientes acessarem em seu Portal ou aplicativo mobile.

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As soluções da M2G estão presentes em operações de atendimento de empresas de diversos segmentos, principalmente no setor de saúde e seguros.

Imagem trajetória

Missão, Visão e Valores

Missão

A M2G tem como missão garantir que todas as mensagens (solicitações) de seus clientes sejam recebidas e processadas devidamente, nos prazos acordados.

Na M2G, Message to Garcia, estamos todos comprometidos em prover um serviço confiável e eficiente, o qual agregue valor nas operações e serviços de nossos clientes, aumentando a qualidade e a gestão dos processos internos de atendimento, com redução de custos.

Visão

Ser uma empresa com destaque no mercado pela nossa competência e serviços de qualidade, os quais agregam valor às operações de nossos clientes, fazendo este relacionamento entre a M2G e seus clientes parcerias de grande sucesso.

Valores

Somos uma empresa que se sustenta em valores como qualidade, desempenho, comprometimento e respeito, que são a essência do texto de Elbert Hubbard, Mensagem à Garcia, publicado em fevereiro de 1899. Temos como principais valores: Ética, transparência, Lealdade, Efetividade, Qualidade e Comprometimento.

Oportunidades de Carreira

A M2G acredita que um de seus maiores patrimônios é a equipe de colaboradores e, por isso, incentivamos de forma constante o crescimento profissional, a autonomia e a criatividade.

Se quiser fazer parte de nosso time, encaminhe um e-mail com seu CV para:

rh@m2g.com.br

Nossos Líderes

Kelly Peralta

Customer Success Manager

Edgar Parente

Diretor Fundador da M2G

Daniel Lindenberg

Head of Sales

Aderência à LGPD

A M2G foi uma das primeiras empresas na especialização e na adequação à nova legislação, para isso, o seu projeto de adequação considerou o seu porte atual e a metodologia utilizada com fundamento, especialmente, nos artigos 46 e 50.

Um dos primeiros passos dados pela M2G, foi fazer uma análise profunda de todos os processos da empresa. Para isso, contratamos um escritório jurídico especializado em LGPD.

Educamos toda a equipe de colaboradores sobre a importância dessa lei e estimulamos boas práticas referentes à segurança dos dados com realização de treinamentos para trazer essa conscientização para dentro da empresa.

Elegemos um encarregado para realizar as adequações necessárias da empresa, mas também o acompanhamento para que a empresa esteja se adequando constantemente às mudanças na legislação.

Identificamos e categorizamos todas as informações referentes a terceiros. Revisamos todos os contratos entre clientes e fornecedores/parceiros, bem como a Política de Privacidade com informações referentes à base legal para o processamento dos dados, o período de retenção, o direito do cliente de revogar a permissão para o uso de suas informações e outras exigências previstas na lei.

Ademais, foram realizadas alterações nos sistemas e processos já existentes para adequação à LGPD.

E principalmente, contratamos profissionais da área de TI especializados em segurança de dados e em análise de processos de segurança, tornando-se referência em segurança empresarial. Uma iniciativa de grande sucesso que levou à criação de uma nova empresa do grupo, especializada em LGPD: Flashsafe.

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