Sobre nós
A M2G foi criada em 2008 com o objetivo de criar soluções para facilitar o diálogo entre empresas e clientes.
A partir de 2012, com o aumento de demanda por atendimento mais eficiente aos beneficiários de operadoras de saúde, a M2G implementou uma série de funcionalidades exclusivas, garantindo maior produtividade e qualidade, para centrais de atendimento que tem um grande volume de atendimento, seja no segmento de saúde suplementar, seguradoras ou qualquer outro segmento de mercado.
O sistema de Gestão de Atendimento da M2G é uma solução inovadora de CRM multicanal, integrada com módulos de gestão de processos (workflow) e gestão de documentos (GED), desenvolvida para atender empresas que tem como premissa garantir a satisfação do cliente.
● 90% de clientes são do setor de saúde e seguros;
● Atende necessidades de gestão de atendimento e controle de processos;
● Mais de 3.000 atendentes logados diariamente na plataforma Workflow;
● Gestão e orquestração de processos operacionais para empresas de qualquer segmento;
● Controle total da operação com monitoração de prazos, reclamações e todo o histórico de interações com seus clientes;
● Plataforma multicanal: Trate de Telecom a Redes Sociais em um único lugar;
● Disponibilize Interfaces digitais de Autosserviço para seus clientes acessarem em seu Portal ou aplicativo mobile.
As soluções da M2G estão presentes em operações de atendimento de empresas de diversos segmentos, principalmente no setor de saúde e seguros.
Missão, Visão e Valores
Missão
A M2G tem como missão garantir que todas as mensagens (solicitações) de seus clientes sejam recebidas e processadas devidamente, nos prazos acordados.
Na M2G, Message to Garcia, estamos todos comprometidos em prover um serviço confiável e eficiente, o qual agregue valor nas operações e serviços de nossos clientes, aumentando a qualidade e a gestão dos processos internos de atendimento, com redução de custos.
Visão
Ser uma empresa com destaque no mercado pela nossa competência e serviços de qualidade, os quais agregam valor às operações de nossos clientes, fazendo este relacionamento entre a M2G e seus clientes parcerias de grande sucesso.
Valores
Somos uma empresa que se sustenta em valores como qualidade, desempenho, comprometimento e respeito, que são a essência do texto de Elbert Hubbard, Mensagem à Garcia, publicado em fevereiro de 1899. Temos como principais valores: Ética, transparência, Lealdade, Efetividade, Qualidade e Comprometimento.
Oportunidades de Carreira
A M2G acredita que um de seus maiores patrimônios é a equipe de colaboradores e, por isso, incentivamos de forma constante o crescimento profissional, a autonomia e a criatividade.
Se quiser fazer parte de nosso time, encaminhe um e-mail com seu CV para:
Nossos Líderes
Kelly Peralta
Customer Success Manager
Edgar Parente
Diretor Fundador da M2G
Daniel Lindenberg
Head of Sales
Aderência à LGPD
A M2G foi uma das primeiras empresas na especialização e na adequação à nova legislação, para isso, o seu projeto de adequação considerou o seu porte atual e a metodologia utilizada com fundamento, especialmente, nos artigos 46 e 50.
Um dos primeiros passos dados pela M2G, foi fazer uma análise profunda de todos os processos da empresa. Para isso, contratamos um escritório jurídico especializado em LGPD.
Educamos toda a equipe de colaboradores sobre a importância dessa lei e estimulamos boas práticas referentes à segurança dos dados com realização de treinamentos para trazer essa conscientização para dentro da empresa.
Elegemos um encarregado para realizar as adequações necessárias da empresa, mas também o acompanhamento para que a empresa esteja se adequando constantemente às mudanças na legislação.
Identificamos e categorizamos todas as informações referentes a terceiros. Revisamos todos os contratos entre clientes e fornecedores/parceiros, bem como a Política de Privacidade com informações referentes à base legal para o processamento dos dados, o período de retenção, o direito do cliente de revogar a permissão para o uso de suas informações e outras exigências previstas na lei.
Ademais, foram realizadas alterações nos sistemas e processos já existentes para adequação à LGPD.
E principalmente, contratamos profissionais da área de TI especializados em segurança de dados e em análise de processos de segurança, tornando-se referência em segurança empresarial. Uma iniciativa de grande sucesso que levou à criação de uma nova empresa do grupo, especializada em LGPD: Flashsafe.
Código de ética e conduta
A M2G acredita que a Ética está relacionada ao ambiente em que se vive.
O Código de Conduta da M2G reúne os princípios gerais da empresa, que são baseados na filosofia da empresa, de sua visão, missão e valores. O objetivo é orientar e servir de inspiração a todos que atuam em nome da M2G a aderirem e a se comprometem com seu conteúdo, superando desafios e tomando sempre as melhores decisões de forma íntegra, responsável, honesta e transparente.
Faça o download do nosso Código de Ética e Conduta Aqui.
Canal de Denúncias
Um canal de denúncias é ferramenta essencial para um Programa de Compliance Efetivo, visando a promoção da ética e integridade nos negócios.
Qualquer pessoa dentro ou fora da M2G Message To Garcia, que queira reportar um caso de suspeita ou de má conduta ética, deve utilizar o Canal de Denúncias da M2G. Os casos registrados serão recebidos e analisados por uma Comissão e direcionados para apurações e tomadas de decisão. Em nenhuma circunstância haverá quebra de confidencialidade, intimidação nem retaliação ao denunciante.
Quer fazer uma denúncia? Clique Aqui
